Marcello Messina
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L'importanza dell'Identità Digitale

23/11/2014

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Quante volte ci è capitato di trovarci di fronte ad un nuovo portale che ci chiede la registrazione e  immediatamente pensiamo "Perchè registrarmi ancora quando ho già fatto questa operazione centinaia di volte?!?!"


Oggi entreremo nel dettaglio di questo fenomeno e di come in UK l'utilizzo delle piattaforme Social stia diventando fondamentale proprio per replicare la propria identità digitale senza dover reinserire tutte le volte i propri dati.


Gli abitanti UK sono molto all'avanguardia nel panorama Digital, ma questo significa che quanto succede li succederà anche nel resto di Europa nei prossimi mesi/anni.


Inizierei con un dato che parla da solo, ovvero il fatto che 7 utenti su 10 evitano di creare nuovi account quando si trovano di fronte ai form di registrazione on line.



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Il 68% è annoiato dagli step di registrazione e molto spesso come reazione cambia sito. 


In particolare:

  • 6% lascia il sito
  • 18% va su un sito differente
  • 32% completa la registrazione 
  • 45% lascia il sito oppure non ritorna più



Quando un utente dimentica la propria password 8 volte su 10 abbandona il sito…

Il 96% degli  utenti UK lamentano di ricevere molto spesso informazioni e promozioni che non sono rilevanti per il loro profilo.

In particolare:



  • il 62% dichiara che la promozione non è adeguata a loro
  • Il 49% che le informazioni non sono aggiornate (nome , età, dcc)
  • il 48% che i messaggi attraverso i diversi canali non sono coerenti


DI fronte alla richiesta di un nuovo account gli intervistati dichiarano che

  • il 22% non da mai informazioni non corrette
  • il 78% ha dato informazioni sbagliate

La Social Login può diventare la soluzione ai problemi indicati sopra.

Inoltre analizzando alcune informazioni in merito alle preferenze di navigazione degli utenti emerge come la Social Login può diventare un vantaggio competitivo.

Per esempio il 64% dice di voler tornare su di un sito che personalizza in base al proprio profilo i contenuti

Due su cinque dichiarano di essere interessati alle potenzialità in termini di personalizzazione delle offerte ottenibili grazie ai dati inseriti sui Social Network

La social login è già una realtà.

Il 53% dichiara di averla già usata.

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Aziende con grandi strategie Digitali e di CRM

9/11/2014

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ASOS

ASOS ha completamente rivisto il suo sito nel 2013 cambiando la strategia Digitale e mettendo il contenuto al centro della home page .

Per ASOS il Social  è un terreno fertile. Hanno pianificato un fortissimo sviluppo sui Social che li inserisce tra i leader in questo settore.

ASOS ha inoltre lavorato sui servizi di aiuto all'acquisto quali un visualizzatore di taglie per scegliere sempre meglio la vestibilità del capo e video che spiegano da dove nasce l'idea creativa.



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Burberry

Burberry è sempre stato un pioniere sul tema Digital ed i suoi investimenti negli ultimi anni sono stati rilevanti.


C'è da dire che non tutte le properties digital che hanno sono proprio ottimizzate (alcuni siti non sono ancora mobile) ma probabilmente fa parte di un veloce percorso di Digitalizzazione.


Stanno invece puntando moltissimo agli eventi in store, utilizzando tecnologie all'avanguardia.


Prima tra tutti il servizio di Video Mirror nei camerini che permettere grazie all'RFID del capo di attivare contenuti digital per il cliente.



John Lewis

John Lewis negli ultimi anni si è distinto per la Customer Satisfation, secondo solo ad Amazon.


Hanno puntato moltissimi a investimenti pubblicitari su YouTube che ha generato un buzz molto forte contribuendo all'aumento della multicanalità da parte dei propri clienti.


Nel Natale 2013 le vendite online sono aumentate del 22% ed il 75% da tablet e mobile.

Queste le parole di  Sean O'Connor, Head of Online Delivery and Customer Experience

"
..shops and online sales are all part of our total catchment sales. This enables the shop team to see how they in their shops contribute to the overall catchment result.

It has helped us break down any barriers for Partners. For us it is not whether a customer shops online or within a shop, it is all about customers shopping with John Lewis."



Altro importante elemento per John Lewis è la UX sulla quale continuano ad investire per ottenere il massimo in termini di semplicità di utilizzo.

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Starbucks

Forse una scelta ovvia ma sicuramente da ricordare a tutti per le interessanti cose che stanno facendo sul fronte CRM e Digital.


Prima fra tutti la loro Starbucks app che ha deliverato nei primi 2 anni di vita 26 milioni di transazioni !
Altre iniziative che hanno appena lanciato non sono certo lontane da raggiungere numeriche del genere...


La loro idea di inserire WiFi in store in tempi non sospetti gli ha permesso di raccogliere moltissimi dati sui propri clienti, soprattutto richiedendo la login per accedere ai servizi a disposizione.


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    Marcello Messina - born in 1977 is an Engineer graduate from the Polytechnic University of Turin.

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