Quante volte vi sarà capitato di sentire dire: "L'Ecommerce cannibalizza il Retail" ed assistere all'infinita lotta tra Retail e Ecommerce con frasi tipo "Mi ruba le vendite !" e molto altro ?
Di conseguenza vi sarà capitato di vedere una gestione di questi canali a silos, ovvero l'Ecommerce con i propri obiettivi di vendita (e quindi attento a non fare andare i clienti sul retail) e viceversa...
Ecco la soluzione: se non puoi sconfiggere il nemico fattelo amico!
Pensate a quanto potrebbe essere produttivo ed efficace utilizzare le strategie di rete per supportare anche il punto vendita !
Oggi vi descriverò alcune strategie tipiche di canali ecommerce che possono essere facilmente utilizzate su retail.
1. Raccogliere le informazioni sul cliente mentre è nel tuo negozio
Per anni si è detto che on line è tutto misurabile, traffico, bounce rate, conversion, ecc.
Per anni si è anche detto come questi dati possono essere utilizzati on line per ottimizzare l'esperienza di acquisto grazie a A/B test, o multivariate test.
Bene, anche sul punto vendita si possono adottare moltissime tecnologie: conta persone, sensori, analisi del percorso, zone del punto vendita maggiormente visitate, ecc.
Alcune di queste tecnologie sono sotto i nostri occhi, per esempio Swarm, l'applicazione di Foursquare che permette ai retailers di avere moltissime informazioni sulle persone che visitano i propri negozi (orario di ingresso, affluenza, ecc)
Le informazioni possono essere utilizzate per moltissimi scopi a partire dall'organizzazione del personale in punto vendita, ai dati socio demografici del tuo traffico fino alle promozioni in store.
2 Personalizzare l'esperienza del cliente
Gli e-tailer possono facilmente scoprire tutti gli acquisti del cliente e fare apparire sul proprio ecommerce prodotti correlati, per esempio con il tuo ultimo acquisto.
Bene, anche in store è possibile grazie ai Beacons.
I Beacon trasmettono qualsiasi tipologia di messaggio a smartphone, tablet e pc. Comunicazioni, promozioni, sconti nei negozi, informazioni, prezzi e qualunque altra cosa si possa inviare ad un dispositivo elettronico nelle vicinanze.
Usano una connessione Bluetooth a basso consumo quindi ottimi per l’utilizzo a batteria.
Più della metà degli adulti americani già utilizzano i loro dispositivi mobili nei negozi e si suppone che entro breve questo processo arriverà anche in Italia.
Grazie a questa tecnologia il punto vendita potrà inviare messaggi personalizzati ad esempio sui precedenti acquisti del consumatore.
Un esempio classico, differenziare i già clienti dai nuovi clienti con un messaggio "Bentornato! " presentandogli offerte di suo interesse.
3 Visualizzare la votazione sui prodotti ed i commenti
Sono uno standard ormai sugli ecommerce.
Informano i potenziali clienti relativamente alle esperienze di chi ha già comprato il prodotto.
Il 61% degli utenti crede moltissimo nelle review degli altri utenti.
Le review sui prodotti potrebbero diventare parte integrante del Visual Merchandising dello store e mentre sto guardando un prodotto vedo nell'espositore cosa dicono i clienti che lo hanno già comprato.
Conclusioni
Il retail può imparare molto dalle tecniche utilizzate dagli e-tailer.
Il canale digital deve essere integrato con il canale retail per creare sinergie e permettere ad entrambi di adattare tecniche vincenti che potrebbero essere condivise tra i canali.
Il cliente è uno, i canali sono molti, ma arricchire la shopping experience può soltanto aumentare i conversion rate !
Di conseguenza vi sarà capitato di vedere una gestione di questi canali a silos, ovvero l'Ecommerce con i propri obiettivi di vendita (e quindi attento a non fare andare i clienti sul retail) e viceversa...
Ecco la soluzione: se non puoi sconfiggere il nemico fattelo amico!
Pensate a quanto potrebbe essere produttivo ed efficace utilizzare le strategie di rete per supportare anche il punto vendita !
Oggi vi descriverò alcune strategie tipiche di canali ecommerce che possono essere facilmente utilizzate su retail.
1. Raccogliere le informazioni sul cliente mentre è nel tuo negozio
Per anni si è detto che on line è tutto misurabile, traffico, bounce rate, conversion, ecc.
Per anni si è anche detto come questi dati possono essere utilizzati on line per ottimizzare l'esperienza di acquisto grazie a A/B test, o multivariate test.
Bene, anche sul punto vendita si possono adottare moltissime tecnologie: conta persone, sensori, analisi del percorso, zone del punto vendita maggiormente visitate, ecc.
Alcune di queste tecnologie sono sotto i nostri occhi, per esempio Swarm, l'applicazione di Foursquare che permette ai retailers di avere moltissime informazioni sulle persone che visitano i propri negozi (orario di ingresso, affluenza, ecc)
Le informazioni possono essere utilizzate per moltissimi scopi a partire dall'organizzazione del personale in punto vendita, ai dati socio demografici del tuo traffico fino alle promozioni in store.
2 Personalizzare l'esperienza del cliente
Gli e-tailer possono facilmente scoprire tutti gli acquisti del cliente e fare apparire sul proprio ecommerce prodotti correlati, per esempio con il tuo ultimo acquisto.
Bene, anche in store è possibile grazie ai Beacons.
I Beacon trasmettono qualsiasi tipologia di messaggio a smartphone, tablet e pc. Comunicazioni, promozioni, sconti nei negozi, informazioni, prezzi e qualunque altra cosa si possa inviare ad un dispositivo elettronico nelle vicinanze.
Usano una connessione Bluetooth a basso consumo quindi ottimi per l’utilizzo a batteria.
Più della metà degli adulti americani già utilizzano i loro dispositivi mobili nei negozi e si suppone che entro breve questo processo arriverà anche in Italia.
Grazie a questa tecnologia il punto vendita potrà inviare messaggi personalizzati ad esempio sui precedenti acquisti del consumatore.
Un esempio classico, differenziare i già clienti dai nuovi clienti con un messaggio "Bentornato! " presentandogli offerte di suo interesse.
3 Visualizzare la votazione sui prodotti ed i commenti
Sono uno standard ormai sugli ecommerce.
Informano i potenziali clienti relativamente alle esperienze di chi ha già comprato il prodotto.
Il 61% degli utenti crede moltissimo nelle review degli altri utenti.
Le review sui prodotti potrebbero diventare parte integrante del Visual Merchandising dello store e mentre sto guardando un prodotto vedo nell'espositore cosa dicono i clienti che lo hanno già comprato.
Conclusioni
Il retail può imparare molto dalle tecniche utilizzate dagli e-tailer.
Il canale digital deve essere integrato con il canale retail per creare sinergie e permettere ad entrambi di adattare tecniche vincenti che potrebbero essere condivise tra i canali.
Il cliente è uno, i canali sono molti, ma arricchire la shopping experience può soltanto aumentare i conversion rate !
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