Marcello Messina
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E-commerce - CRM - Digital Marketer  |  Fashion & Luxury

Traffico in negozio, Conversion e Loyalty

25/9/2014

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Quante volte vi sarà capitato di sentire dire: "L'Ecommerce cannibalizza il Retail" ed assistere all'infinita lotta tra Retail e Ecommerce con frasi tipo "Mi ruba le vendite !"  e molto altro ?

Di conseguenza vi sarà capitato di vedere una gestione di questi canali a silos, ovvero l'Ecommerce con i propri obiettivi di vendita (e quindi attento a non fare andare i clienti sul retail) e viceversa...

Ecco la soluzione: se non puoi sconfiggere il nemico fattelo amico!

Pensate a quanto potrebbe essere produttivo ed efficace utilizzare le strategie di rete per supportare anche il punto vendita !

Oggi vi descriverò alcune strategie tipiche di canali ecommerce che possono essere facilmente utilizzate su retail.



1. Raccogliere le informazioni sul cliente mentre è nel tuo negozio

Per anni si è detto che on line è tutto misurabile, traffico, bounce rate, conversion, ecc.
Per anni si è anche detto come questi dati possono essere utilizzati on line per ottimizzare l'esperienza di acquisto grazie a A/B test, o multivariate test.

Bene, anche sul punto vendita si possono adottare moltissime tecnologie: conta persone, sensori, analisi del percorso, zone del punto vendita maggiormente visitate, ecc.

Alcune di queste tecnologie sono sotto i nostri occhi, per esempio Swarm, l'applicazione di Foursquare che permette ai retailers di avere moltissime informazioni sulle persone che visitano i propri negozi (orario di ingresso, affluenza, ecc)

Le informazioni possono essere utilizzate per moltissimi scopi a partire dall'organizzazione del personale in punto vendita, ai dati socio demografici del tuo traffico fino alle promozioni in store.



2 Personalizzare l'esperienza del cliente

Gli e-tailer possono facilmente scoprire tutti gli acquisti del cliente e fare apparire sul proprio ecommerce prodotti correlati, per esempio con il tuo ultimo acquisto.

Bene, anche in store è possibile grazie ai Beacons.

I Beacon trasmettono qualsiasi tipologia di messaggio  a smartphone, tablet e pc. Comunicazioni, promozioni, sconti nei negozi, informazioni, prezzi e qualunque altra cosa si possa inviare ad un dispositivo elettronico nelle vicinanze. 

Usano una connessione Bluetooth a basso consumo quindi ottimi per l’utilizzo a batteria.

Più della metà degli adulti americani già utilizzano i loro dispositivi mobili nei negozi e si suppone che entro breve questo processo arriverà anche in Italia.

Grazie a questa tecnologia il punto vendita potrà inviare messaggi personalizzati ad esempio sui precedenti acquisti del consumatore.

Un esempio classico, differenziare i già clienti dai nuovi clienti con un messaggio "Bentornato! " presentandogli offerte di suo interesse.



3 Visualizzare la votazione sui prodotti ed i commenti


Sono uno standard ormai sugli ecommerce.
Informano i potenziali clienti relativamente alle esperienze di chi ha già comprato il prodotto.

Il 61% degli utenti crede moltissimo nelle review degli altri utenti.

Le review sui prodotti potrebbero diventare parte integrante del Visual Merchandising dello store e mentre sto guardando un prodotto vedo nell'espositore cosa dicono i clienti che lo hanno già comprato.


Conclusioni

Il retail può imparare molto dalle tecniche utilizzate dagli e-tailer.
Il canale digital deve essere integrato con il canale retail per creare sinergie e permettere ad entrambi di adattare tecniche vincenti che potrebbero essere condivise tra i canali.

Il cliente è uno, i canali sono molti, ma arricchire la shopping experience può soltanto aumentare i conversion rate !


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    Marcello Messina - born in 1977 is an Engineer graduate from the Polytechnic University of Turin.

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