La reputazione del tuo ecommerce ti precede.
E' proprio così. Il consumatore ha bisogno di maggiore rassicurazione per comprare on line che non in un punto vendita, dove può facilmente toccare e provare il prodotto (e sapere che esiste veramente e che dopo averlo pagato lo potrà portare a casa)
Lo dimostrano alcuni test effettuati su aziende ecommerce di successo e non.
Le aziende con una buona reputazione sono anche gli on line di maggiore successo.
Di conseguenza la chiave del successo è sicuramente una buona reputazione.
Ecco alcuni consigli per crearla:
Servire sempre meglio il proprio cliente
Il cliente ha bisogno di sapere che altri clienti sono stati serviti ed assistiti bene dal vostro ecommerce, devono fidarsi nell'affidare a voi il proprio ordine ed propri soldi.
Sapere che in caso di problemi voi ci siete e date tutto il supporto necessario e se qualcosa non dovesse andare bene il rimborso c'è in tempi rapidi e senza alcuna spesa aggiuntiva.
Incoraggiare le Customer Review sul sito
Bene, iniziate a servire bene il cliente (come sopra) dopodichè chiedete lui una recensione sulla sua esperienza di acquisto.
Siate trasparenti, è importante che chiunque possa lasciare la propria recensione (molto spesso si vedono recensioni solo positive...è chiaro che non è possibile...).
Se state servendo bene il cliente la percentuale di recensioni positive farà capire ai futuri visitatori che fate bene il vostro lavoro e quando non lo fate bene sapete intervenire per rimediare.
Molto importante aprire delle discussioni nelle review. Il cliente descrive un fatto che apparentemente sembra grave e l'azienda spiega perchè è accaduto.
Ricordate, la trasparenza paga.
Fate della spedizione una priorità
Fa parte del servire bene il cliente, ma è talmente importante per un ecommerce che merita un titolo a se.
In un ecommerce l'esperienza più tangibile di chi fa un ordine on line sono i tempi di consegna.
Fate il possibile perchè siano i più brevi possibili.
Certamente chi di voi fa ecommerce sa bene che per ottenere questo obiettivo bisogna spendere di più.
Anche in questo caso siate trasparenti: il cliente vuole il prodotto velocemente? Questo può giustificare un costo più elevato di consegna.
Interagire ed aiutare i propri clienti
Chi pensa all'E-commerce pensa al mondo digitale, fatto di email, comunicazioni automatiche e così via.
Invece è importantissima la relazione umana, proprio perchè non è presente in tutto il processo di acquisto.
Se ho un problema avere a disposizione una persona che me lo risolve non può far altro che rafforzare la percezione del brand.
Incentivare il passaparola
Una volta che avete raggiunto una buona reputazione non dovete fare altro che incentivare il passaparola.
Molti ecommerce di successo hanno usato la loro buona reputazione per diminuire gli investimenti di marketing.
Basta fare in modo che gli amici degli amici lo sappiano ;-)
E' proprio così. Il consumatore ha bisogno di maggiore rassicurazione per comprare on line che non in un punto vendita, dove può facilmente toccare e provare il prodotto (e sapere che esiste veramente e che dopo averlo pagato lo potrà portare a casa)
Lo dimostrano alcuni test effettuati su aziende ecommerce di successo e non.
Le aziende con una buona reputazione sono anche gli on line di maggiore successo.
Di conseguenza la chiave del successo è sicuramente una buona reputazione.
Ecco alcuni consigli per crearla:
Servire sempre meglio il proprio cliente
Il cliente ha bisogno di sapere che altri clienti sono stati serviti ed assistiti bene dal vostro ecommerce, devono fidarsi nell'affidare a voi il proprio ordine ed propri soldi.
Sapere che in caso di problemi voi ci siete e date tutto il supporto necessario e se qualcosa non dovesse andare bene il rimborso c'è in tempi rapidi e senza alcuna spesa aggiuntiva.
Incoraggiare le Customer Review sul sito
Bene, iniziate a servire bene il cliente (come sopra) dopodichè chiedete lui una recensione sulla sua esperienza di acquisto.
Siate trasparenti, è importante che chiunque possa lasciare la propria recensione (molto spesso si vedono recensioni solo positive...è chiaro che non è possibile...).
Se state servendo bene il cliente la percentuale di recensioni positive farà capire ai futuri visitatori che fate bene il vostro lavoro e quando non lo fate bene sapete intervenire per rimediare.
Molto importante aprire delle discussioni nelle review. Il cliente descrive un fatto che apparentemente sembra grave e l'azienda spiega perchè è accaduto.
Ricordate, la trasparenza paga.
Fate della spedizione una priorità
Fa parte del servire bene il cliente, ma è talmente importante per un ecommerce che merita un titolo a se.
In un ecommerce l'esperienza più tangibile di chi fa un ordine on line sono i tempi di consegna.
Fate il possibile perchè siano i più brevi possibili.
Certamente chi di voi fa ecommerce sa bene che per ottenere questo obiettivo bisogna spendere di più.
Anche in questo caso siate trasparenti: il cliente vuole il prodotto velocemente? Questo può giustificare un costo più elevato di consegna.
Interagire ed aiutare i propri clienti
Chi pensa all'E-commerce pensa al mondo digitale, fatto di email, comunicazioni automatiche e così via.
Invece è importantissima la relazione umana, proprio perchè non è presente in tutto il processo di acquisto.
Se ho un problema avere a disposizione una persona che me lo risolve non può far altro che rafforzare la percezione del brand.
Incentivare il passaparola
Una volta che avete raggiunto una buona reputazione non dovete fare altro che incentivare il passaparola.
Molti ecommerce di successo hanno usato la loro buona reputazione per diminuire gli investimenti di marketing.
Basta fare in modo che gli amici degli amici lo sappiano ;-)
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