Oggi prenderemo un esempio che a mio avviso rappresenta un ottimo progetto di APP.
Si tratta di una delle app che è ha avuto più download nel Q4 del 2014.
Parlo della APP di Argos
Il roulo di una APP per un retailer deve essere quello di "spostare" l'attenzione del cliente verso il miglioramento della Customer Experience, anche nello store !
Vediamo le principali caratteristiche
Enfasi verso la localizzazione
Quando si scarica l'applicazione, Argos chiede subito di impostare la posizione presentando una mappa localizzata.
Sicuramente questa è una funzionalità scontata, ma non lo è quella di chiedere il proprio negozio preferito ed inviare, una volta scelto, informazioni relative agli eventi e le iniziative del punto vendita.
Si tratta di una delle app che è ha avuto più download nel Q4 del 2014.
Parlo della APP di Argos
Il roulo di una APP per un retailer deve essere quello di "spostare" l'attenzione del cliente verso il miglioramento della Customer Experience, anche nello store !
Vediamo le principali caratteristiche
Enfasi verso la localizzazione
Quando si scarica l'applicazione, Argos chiede subito di impostare la posizione presentando una mappa localizzata.
Sicuramente questa è una funzionalità scontata, ma non lo è quella di chiedere il proprio negozio preferito ed inviare, una volta scelto, informazioni relative agli eventi e le iniziative del punto vendita.
Linguaggio coerente e consistente
In tutta la APP è stato utilizzato un solo colore per tutte le Call To Action (CTA) l'azzurro.
Inoltre questo colore non è stato mai utilizzato per altri elementi. per aiutare il navigatore nel prendere subito confidenza con la navigazione
In tutta la APP è stato utilizzato un solo colore per tutte le Call To Action (CTA) l'azzurro.
Inoltre questo colore non è stato mai utilizzato per altri elementi. per aiutare il navigatore nel prendere subito confidenza con la navigazione
Importanza alle ricerche
Anche se il motore di ricerca non è predittivo e non aiuta a compilare la ricerca che si sta effettuando una funzionalità interessante che è stata pensata da Argos è quella di riproporre tutte le ricerche effettuate, salvandole una ad una.
E' molto importante aiutare l'utilizzatore a ripartire dal punto in cui era. Sempre più report ci raccontano che il percorso di acquisto dei consumatori è diluito nel tempo, cercando informazioni sui prodotti in momenti diversi della giornata e su dispositivi diversi. Aiutarli nel ricordare quello che si è cercato oppure a ripartire dal punto in cui si era arrivati è senza dubbio interessante
Anche se il motore di ricerca non è predittivo e non aiuta a compilare la ricerca che si sta effettuando una funzionalità interessante che è stata pensata da Argos è quella di riproporre tutte le ricerche effettuate, salvandole una ad una.
E' molto importante aiutare l'utilizzatore a ripartire dal punto in cui era. Sempre più report ci raccontano che il percorso di acquisto dei consumatori è diluito nel tempo, cercando informazioni sui prodotti in momenti diversi della giornata e su dispositivi diversi. Aiutarli nel ricordare quello che si è cercato oppure a ripartire dal punto in cui si era arrivati è senza dubbio interessante
Testo utilizzato molto grande
Anche l'idea di utilizzare un testo molto ampio è sicuramente un elemento importante nelle APP.
Può sembrare meno elegante ma aiuta decisamente l'utente nel muoversi e utilizzare la APP.
Anche l'idea di utilizzare un testo molto ampio è sicuramente un elemento importante nelle APP.
Può sembrare meno elegante ma aiuta decisamente l'utente nel muoversi e utilizzare la APP.
Immagini di categoria
Nella sezione delle categorie è stata inserita per ciascuna categoria un'immagine che rappresenta il prodotto contenuto nella categoria stessa.
Anche questo può sembrare scontato ma tutto ciò che aiuta l'utente nel comprendere la app e come navigarla aumenta la facilità di utilizzo.
Nella sezione delle categorie è stata inserita per ciascuna categoria un'immagine che rappresenta il prodotto contenuto nella categoria stessa.
Anche questo può sembrare scontato ma tutto ciò che aiuta l'utente nel comprendere la app e come navigarla aumenta la facilità di utilizzo.
Immagini molto ampie
Anche nella scheda prodotto sono stati utilizzati non tanto caratteri grandi quanto immagini molto ampie, che coprono l'intero schermo dello smartphone.
Questo aspetto è ormai di uso comune nella progettazione di APP.
Anche nella scheda prodotto sono stati utilizzati non tanto caratteri grandi quanto immagini molto ampie, che coprono l'intero schermo dello smartphone.
Questo aspetto è ormai di uso comune nella progettazione di APP.
Click & Collect
Questa funzionalità è uno dei principali collegamenti tra online e offline.
Consiste nella possibilità di vedere un articolo , prenotarlo e ritirarlo nel punto vendita.
Nella APP è progettato molto bene, in quanto grazie alla selezione del negozio preferito, è molto semplice vedere tutti gli articoli presenti in quel negozio e poterli "riservare" per una successiva visita in store.
Questa funzionalità è uno dei principali collegamenti tra online e offline.
Consiste nella possibilità di vedere un articolo , prenotarlo e ritirarlo nel punto vendita.
Nella APP è progettato molto bene, in quanto grazie alla selezione del negozio preferito, è molto semplice vedere tutti gli articoli presenti in quel negozio e poterli "riservare" per una successiva visita in store.
Paga ora o paga dopo
Dopo aver selezionato il servizio Click & Collect e prenotato il prodotto da ritirare in un certo negozio è possibile decidere la modalità di pagamento.
Qui sono stati particolarmente innovativi perchè hanno pensato ad una doppia opzione per il cliente :
- pagare subito con carta
- pagare al ritiro.
Molto interessante considerando che il momento del pagamento è solitamente il momento con il tasso di abbandono più alto durante un processo di acquisto
Dopo aver selezionato il servizio Click & Collect e prenotato il prodotto da ritirare in un certo negozio è possibile decidere la modalità di pagamento.
Qui sono stati particolarmente innovativi perchè hanno pensato ad una doppia opzione per il cliente :
- pagare subito con carta
- pagare al ritiro.
Molto interessante considerando che il momento del pagamento è solitamente il momento con il tasso di abbandono più alto durante un processo di acquisto
Consegna a casa
Anche per quanto riguarda la funzionalità di E-commerce sono stati molto attenti.
Infatti se non si sceglie l'opzione Click & Collect è possibile selezionare la consegna a casa, ma inserendo il proprio codice di avviamento postale sarà possibile capire immediatamente se c'è a disposizione la consegna veloce per quella zona
Anche per quanto riguarda la funzionalità di E-commerce sono stati molto attenti.
Infatti se non si sceglie l'opzione Click & Collect è possibile selezionare la consegna a casa, ma inserendo il proprio codice di avviamento postale sarà possibile capire immediatamente se c'è a disposizione la consegna veloce per quella zona
Disponibilità in tutti i negozi
Prima abbiamo parlato della possibilità di prenotare il prodotto e ritirarlo nel negozio preferito.
Ma se il prodotto non è presente nel mio negozio preferito?
A questo punto la APP mette a disposizione un servizio innovativo che consente di verificare il primo negozio più vicino a te dove si può acquistare o prenotare quel prodotto
Prima abbiamo parlato della possibilità di prenotare il prodotto e ritirarlo nel negozio preferito.
Ma se il prodotto non è presente nel mio negozio preferito?
A questo punto la APP mette a disposizione un servizio innovativo che consente di verificare il primo negozio più vicino a te dove si può acquistare o prenotare quel prodotto
Barcode scanner
Magari il nome non dice molto ma la funzionalità è molto interessante.
Grazie alla fotocamera del proprio smartphone basterà inquadrare qualsiasi prodotto mentre si è in negozio per avere una serie di informazioni, prime tra tutte le recensioni degli altri clienti su quel prodotto specifico.
Magari il nome non dice molto ma la funzionalità è molto interessante.
Grazie alla fotocamera del proprio smartphone basterà inquadrare qualsiasi prodotto mentre si è in negozio per avere una serie di informazioni, prime tra tutte le recensioni degli altri clienti su quel prodotto specifico.
Informazioni sui punti vendita
Guardando questa sezione di vede come nella progettazione della APP si sia data una grandissima importanza nel guidare i clienti verso i negozi.
Le informazioni sui punti vendita sono esaustive, con tutte le informazioni per raggiungere il negozio oppure chiamarlo per avere ulteriori informazioni da un venditore.
Guardando questa sezione di vede come nella progettazione della APP si sia data una grandissima importanza nel guidare i clienti verso i negozi.
Le informazioni sui punti vendita sono esaustive, con tutte le informazioni per raggiungere il negozio oppure chiamarlo per avere ulteriori informazioni da un venditore.
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