Come cogliere l'opportunità Multichannel per i retailers?

Il commercio al dettaglio sta cambiando ed il cambiamento è guidato proprio dai consumatori !

L'accesso a una serie di nuove tecnologie e risorse online, sta permettendo ai  consumatori di utilizzare fonti multiple di informazioni sul prodotto proprio mentre si fa shopping.

Alcuni esempi: in-store display, siti web , siti di recensioni online, marketplace online e social media.

Circa un terzo dei consumatori britannici e tedeschi usano più canali nel corso di un acquisto, per cercare info, capire meglio cosa stanno acquistando e, naturalmente, cercando il prezzo migliore.

Bisogna cogliere questi nuovi trend perchè sono una grandissima opportunità per i retailers come ci racconta Patrick Munden, head of retail marketing at eBay

Cosa possono fare i retailers per offrire un'esperienza omni-canale?


Per esempio possono vendere qualcosa che non hanno fisicamente in negozio utilizzando il canale ecommerce. 
Fino al 25% degli acquisti online di mobili nel Regno Unito e in Germania è stato fatto su prodotti non disponibili fisicamente ma visti attraverso showroom ed ordinati on line. Questo rappresenta circa € 9 miliardi (£ 7,4 miliardi) delle vendite online nel Regno Unito nel 2012, e fino a € 7 miliardi (£ 5,7 miliardi) in Germania.

La presenza del brand su più canali oltre ad essere un elemento tangibile per aumentare le vendite aiuta a costruire la consapevolezza del marchio e la fedeltà dei consumatori, nonchè aumentare la shopping experience. In poche parole aumenta la Brand Awareness.


Scaricate l'intero rapporto di Ebay qui